いい介護の口コミ｜無料相談を申し込む前に確かめる10項目

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「いい介護 口コミ」と検索する方は、無料と書かれた相談に申し込んでよいか、申し込んだ後の電話が続かないかを気にしていることが多いようです。

この記事では、公式サイトで確認できた事実と、確認できなかった事柄を分けて並べます。

いい介護とは？運営会社と届出番号

いい介護は、有料老人ホームやサ高住などの高齢者向けの住まいを、入居相談員に相談しながら探せる紹介サービスです（いい介護の公式サイト）。運営は株式会社エイジプラスで、株式会社鎌倉新書の100%子会社です（設立2021年8月27日。資本金5,000万円は2021年8月27日時点の記載です。エイジプラスの会社概要）。

全国の施設を掲載していて、希望エリアに紹介できる施設があるかは相談で確認します。相談の入口は電話（受付9:00〜17:00）とWebフォームの2つ。入居相談員のページには25名が紹介されています。

公式サイトのフッターには、高齢者向け住まい紹介事業者届出公表制度の届出番号「20-0072」が載っています。届出の調べ方は、老人ホーム紹介サービスの仕組みの記事にまとめています。

いい介護の口コミはどう集められている？

ご利用者の声のページに表示されているのは16件で、ほかの投稿を見るリンクがあります。評価は星4.0〜5.0で、投稿者の氏名と施設名は載っていません。担当相談員の名前が出る声もあります。この記事では、この16件もサイト外の投稿も、1件も転載しません。

同じページの満足度91%は、2025年4月1日〜10月31日の7か月間に投稿された、入居に至った人の口コミのうち、「いい介護と入居相談員」への5段階評価が4点以上だった割合と説明されています。母数は載っていないため、何人中の91%なのかは分かりません。

プレゼント企画の概要では、見学を予約し、見学や入居の報告と口コミの投稿をすることが条件になっています。他の紹介センターを使った場合や、いい介護に問い合わせる前に施設へ直接問い合わせていた場合は対象外です。載っている16件がこの企画での投稿かどうかは、公式ページから読み取れませんでした。

口コミを読むときは、次の3点を分けて見ると状況が見えます。

• 誰の声か：入居した本人か、家族か（ご利用者の声は施設名も氏名も非掲載）
• 何を数えた数字か：満足度は入居に至った人の口コミの割合で、相談した人全員の割合ではない
• どの時期の声か：条件や特典は変わるため、期間を見る

無料なのはどこまで？

公式トップのよくある質問には、経験豊富なプロの入居相談員への相談が無料とあります。条件入力のフォームにも「（無料）」と表示されています。利用規約（2021年10月15日制定）には、利用者が払う料金や、施設から受ける紹介料についての条文は見当たりませんでした。

無料と書かれているのは相談です。入居するときの費用（入居一時金や月額費用）は施設ごとに決まり、公式サイトに一律の金額は載っていません。規約の第10条には、いい介護を通さない取引や、そこで生じた紛争には関与しない趣旨の定めがあります。

紹介サービスの収入は、入居が決まった施設側から支払われる紹介料でまかなう形が多いとされます（SOMPOインスティチュート・プラス、2025年5月28日）。下の表の項目9で質問する形にしました。仕組みの全体は老人ホーム紹介サービスの仕組みの記事で整理しています。

申し込むと何が起きる？必須項目と電話

条件入力のフォームの必須項目は、都道府県、要介護度、認知症の度合い、入居予定時期、氏名、電話番号です。送信すると、入居相談員から電話が入ります。ご本人の状況を入力する項目なので、申し込む前に家族でそろえておくと進みます。

フォームのコード上は、電話番号欄の注記（「お申込み完了後…ご連絡」）と、電話がつながりやすい日・時間帯を任意で指定する欄があります（画面に表示される条件は確認できていません）。連絡の頻度と止め方、最初の電話の時期と所要時間は、確認したページに記載がありません。

電話口では、たとえば次のように伝えられます。「今日は情報を集めている段階です。次の連絡の時間帯と手段を教えてください」。電話に出られなかったときの扱いも記載がないため、「出られなかった場合はどうなりますか」と聞いておけます。

向かない方もいます。特養は、公式の施設の種別の一覧の検索結果に見当たりません（説明文にケアハウスの記載はあります）。特養を扱えるかは記載がないため、第一希望なら最初の電話で聞くか、先に特養の入り方の記事を読むのが確実です。また、入居予定時期は必須ですが、選択肢に「将来を見据えて」があります。ただし送信後は電話連絡があるため、すぐ連絡が欲しくない場合は注意が必要です。

申し込む前に確かめたいのは、電話の頻度と止め方、そして施設から手数料を受けるかどうかの2点です（下の表の項目7と9）。断り方や電話をやめる方法は公式に記載がないため、最初の電話で聞いておくと安心です。

無料相談を申し込む前に確かめる10項目

10項目を、公式の記載と、相談前に自分で確かめる質問に分けました。「まず聞く」の印をつけた項目7と9が、最初の電話で聞く2点です。「記載なし」は、確認したページに見当たらなかったという意味で、仕組みがないと言い切るものではありません。

合う人・合わない人

合うのは、地域や予算、要介護度に合う施設を一人で調べきれず、条件の整理を相談員に頼みたいご家族です。施設の種類の違いは介護施設の選び方の記事、費用の目安は老人ホームの種類と費用の記事で確認できます。

合わないのは、次の3つに当てはまる方です。

• 特養が第一希望の方：公式の検索結果の施設種別に見当たりません。最初の電話で扱えるか聞くか、先に特養の入り方の記事を読んでください
• 情報を集めるだけの方：送信後に電話での連絡があります（入居予定時期は「将来を見据えて」を選べます）
• 電話に出るのが難しい方：フォーム送信後の連絡は電話で、電話を避ける方法は記載がありません。日中に出られる人を先に決めておく必要があります

紹介される種別のうち、サ高住はサ高住の費用の記事、グループホームはグループホームの記事に詳しくまとめています。

よくある質問

Q. 電話に出られなかったらどうなりますか？
A. 電話がつながりやすい日・時間帯を任意で指定する欄が、フォームのコード上にあります。最初の電話で「出られなかった場合はどうなりますか」と聞いておくと安心です。

Q. 特養を探すのにも使えますか？
A. 扱えるかは記載がないため、最初の電話で聞くか、特養の入り方の記事を先に読むのが確実です。

Q. 名前と電話番号以外に伝えることはありますか？
A. 必須項目は、都道府県・要介護度・認知症の度合い・入居予定時期・氏名・電話番号の6つです。そのほか電話で何を聞かれるかは記載なしです。最初の電話で、聞かれる内容も確かめられます。

まとめ

• 入居相談員への相談は公式で無料とされ（入居時の費用は施設ごとに別です）、フォーム送信後に電話で連絡があります
• 口コミは「ご利用者の声」16件と満足度の数字で、満足度は期間と評価対象つき・母数なしです。どちらも1件も転載していません
• 特養は公式の検索結果の施設種別に見当たらず、第一希望なら最初の電話で聞きます

最初の電話で聞くのは、表の項目7と9、つまり電話の頻度と止め方、そして施設から手数料を受けるかどうかです。メモして、申し込んでみてください。無料なのは相談だけで、入居時の費用は別途、施設ごとにかかります。

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※2026年10月19日に公式サイトで確認した内容の整理です。数字や条件は変わることがあるため、申し込み前の画面の表示をご確認ください。